Северная пригородная
пассажирская компания

(4852) 40-33-33

Версия
для слабовидящих

Поиск
по расписанию

Вопрос-ответ

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, по какой причине 22 июля пригородный поезд 6531 Онега-Обозерск... смотреть вопрос

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, по какой причине 22 июля пригородный поезд 6531 Онега-Обозерская, выйдя из Онеги вовремя, почти на час "застрял" на перегоне Онега-Пост 243 км, из-за чего прибыл в Обозерскую с 40-минутным опозданием? А ведь пассажиры в основном транзитные, пересаживаются на дальние поезда в Обозерской.  Адреналина хватили по-полной. У нас, например, из-за задержки поезда оставалось всего 12 минут, чтобы успеть пересесть на скорый № 10 до Архангельска. Очень просим не допускать таких случаев в дальнейшем.

Уважаемая Надежда! Служебным расследованием установлено, что пригородный поезд № 6531 по прибытию на Пост 243 км был задержан. Причиной задержки послужила неисправность локомотива.
Все случаи задержек пригородных поездов принимаются к учету, каждое отклонение движения пассажирских и пригородных поездов рассматривается еженедельно на селекторных совещаниях  у руководства дороги, с предприятиями, по вине которых они допускаются проводится работа по исключению подобных фактов. Примите наши извинения за доставленные неудобства!

Вопрос-ответ


CAPTCHA

С правилами обработки и защиты персональных данных согласен

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, по какой причине 22 июля пригородный поезд 6531 Онега-Обозерская, выйдя из Онеги вовремя, почти на час "застрял" на перегоне Онега-Пост 243 км, из-за чего прибыл в Обозерскую с 40-минутным опозданием? А ведь пассажиры в основном транзитные, пересаживаются на дальние поезда в Обозерской.  Адреналина хватили по-полной. У нас, например, из-за задержки поезда оставалось всего 12 минут, чтобы успеть пересесть на скорый № 10 до Архангельска. Очень просим не допускать таких случаев в дальнейшем.

Уважаемая Надежда! Служебным расследованием установлено, что пригородный поезд № 6531 по прибытию на Пост 243 км был задержан. Причиной задержки послужила неисправность локомотива.
Все случаи задержек пригородных поездов принимаются к учету, каждое отклонение движения пассажирских и пригородных поездов рассматривается еженедельно на селекторных совещаниях  у руководства дороги, с предприятиями, по вине которых они допускаются проводится работа по исключению подобных фактов. Примите наши извинения за доставленные неудобства!
Читать ответ

Как получить денежные средства за неиспользованный билет приобретенный через приложение Пригород.19.07.19 был приобретен билет лигово-спб туда и обратно. Вечером 29.07.19 был сбой в отправлении электричек с балтийского вокзала, обратный билет пропал

Уважаемая Оксана! АО "Северная пригородная пассажирская компания" не занимается обслуживанием указанного Вами направления. Советуем направить обращение в адрес АО "Северо-Западная пригородная пассажирская компания" (http://ppk-piter.ru/).
Читать ответ

Добрый вечер! Поезд 6524 Обозерская - Архангельск Гор. 20:12-21:00 17.07.19 г. проехал без остановки ОП 1112 КМ. Стояли люди, и это уже не в первый раз. Я так понимаю, останавливаются как сами захотят, так получаеться? Жалоб уже предостаточно поступало. Прошу разьяснить по данному инциденту. Спасибо за внимание!

Уважаемый Дмитрий! Расписанием пригородного поезда № 6524 сообщением "Обозерская – Архангельск" не предусмотрена остановка на оп. 1112 км, и жалоб по данному вопросу в адрес компании не поступало.
Расписание движения поезда по маршруту следования на вокзале можно уточнить в кассовом окне у билетного кассира при покупке проездного документа, в справочном бюро или у дежурного по вокзалу. В каждом вагоне пригородного поезда размещена информация о расписании движения пригородного поезда по станциям, при необходимости уточнения информацию предоставляет проводник, обслуживающий вагон.
Читать ответ

Можно ли купить билет на поезд дальнего следования непосредственно на вокзале инвалиду первой группы,колясочнику и какие документы нужны?

Уважаемый Александр! Ваше обращение не входит в зону ответственности АО "Северная ППК". По вопросу оформления билетов маломобильной группе населения, необходимо оставить заявку в Центре содействия мобильности по бесплатному номеру телефона- 8-800-775-00-00 доб. 1 в тоновом режиме. Оператор центра предоставит Вам всю необходимую информацию.
Читать ответ

Здравствуйте, осенью 2018г. начали ремонт лестницы к выходу на перрон. Пассажирам приходится с багажом делать крюк к лестнице на другой стороне от вокзала, что создает неудобство. Скоро будет год этому ремонту, а "воз и ныне там".

Здравствуйте, Наталья! Ввиду того, что здание вокзала находится на балансе Северной дирекции железнодорожных вокзалов, данный вопрос не входит в зону ответственности АО «Северная пригородная пассажирская компания». По данному вопросу Вы можете обратиться по адресу: г. Ярославль пл. Подвойского, д.1
Читать ответ

Здравствуйте, в пригородном поезде №6523 Архангельск-Обозерская ездят рабочие рдж в грязной робе, занимают места, почему я как пассажир должна после них садится на такие кресла?

Уважаемая Наталья! Статья 3 федерального закона № 18-ФЗ от 10.01.2003г. «Устав железнодорожного транспорта» определяет понятие пассажир – как лицо, совершающее поездку в поезде по действительному проездному документу (билету) либо имеющее проездной документ (билет) и находящееся на территории железнодорожной станции, железнодорожного вокзала или пассажирской платформы непосредственно перед указанной поездкой или непосредственно после нее. На основании федерального закона №17-ФЗ от 10.01.1999г. «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации» ст.14. п.4.- Проезд пассажиров на железнодорожном транспорте во всех случаях осуществляется по проездным документам (билетам). Пункт 5 ст. 790 Гражданского кодекса Российской Федерации определяет, что в случаях, когда в соответствии с законом или иными правовыми актами установлены льготы или преимущества по провозной плате за перевозку пассажиров, понесенные в связи с этим расходы возмещаются транспортной организации за счет средств соответствующего бюджета. В соответствии с локальными документами, работники ОАО «РЖД» такие же пассажиры, которые при предъявлении транспортного требования, (документа, подтверждающего право льготного проезда), также приобретают проездные документы для проезда в пригородных поездах. Предприятия железнодорожного транспорта, которые выдали своим работникам транспортные требования, заключают договора с АО «Северная ППК» на организацию перевозки своих работников в пригородных поездах  с оформлением льготных проездных документов и возмещают Компании недополученные доходы от пригородных перевозок. К сожалению, культура поведения в общественных местах отдельными гражданами иной раз оставляет желать лучшего и факт загрязнения сидений в вагоне доказывает не только не соблюдение санитарных норм, но и отсутствие воспитанности и корпоративной этики.
Приносим извинения за доставленные неудобства при проезде  в пригородном поезде № 6523 сообщением Архангельск – Обозерская, но при отсутствии даты проезда и номера вагона более детально провести служебное расследование не представляется возможным.

Читать ответ

Как перевезти детский велосипед в электричке, если он не разбирается и сумма 3х измерений не превышает 180 см?

Уважаемая Светлана, разрешается в тамбуре пригородного поезда провозить за плату дополнительно к установленной норме не более одного велосипеда в неразобранном виде. Стоимость провоза велосипеда в поездах пригородного сообщения составляет за расстояние до 100 км – 40 руб., свыше 100 км  - 80 руб.
Читать ответ

Как можно узнать количество поездок по транспортному требованию форма 11?  Потому что на работе выдают расчетные листки с общей суммой поездки за месяц. Но сумма не соответствует количеству поездок, она гаразда выше количества поездок

Здравствуйте, Динара. Данный вопрос не входит в компетенцию АО "СППК". Советуем Вам обратиться в дирекцию, выдавшую транспортное требование.
Читать ответ

Здравствуйте. Не могу найти информацию ни на одном сайте: 16.07.19 я еду с 13 летней дочерью из Ярославля в Александров (школьница), справка имеется. Какие льготы ей полагаются на проезд, непонятно, на какой жд транспорт есть льготы и какие (электричка или проходящий электропоезд). Буду благодарна, если разъясните.

Добрый день, Наталья! В поездах пригородного сообщения школьники и студенты имеют право на льготный проезд с 1 сентября по 15 июня следующего года, то есть исключительной в учебное время. Расписание движения пригородных поездов Вы можете узнать на нашем сайте в разделе "Расписание". За информацией по льготам, действующим в дальнем следовании Вам следует обратиться  в Северный филиал АО «Федеральная пассажирская компания». Благодарим за обращение!

Читать ответ

Здравствуйте! У меня два вопроса. 1. Когда начнётся ремонт платформ N'1 и N'2 на станции Ростов Ярославский? Если платформа n'1 в удовлетворительном состоянии, то платформа n'2 в ужасном состоянии. Покрытие платформы местами разрушились, появились дыры и трещины. Платформа сильно вибрирует при прохождении грузовых составов. Что планируется сделать? Будет ли навесы на платформах n'1, n'2?. 2. (Этот вопрос может быть не в компетенции СевППК, а Северной Железной Дороги). Со стороны платформ, на вокзале указано Ростов Ярославский, а со стороны города Ростов Великий. Иногда возникают недоумения среди пассажиров, едущих либо на электричках, либо на поездах, что разные названия. По возможности, можно ли получить ответ ответ от руководства Северной Железной Дороги по этому поводу. Путаница с названиями уже возникала, особенно на прошлогоднем Чемпионате Мира по футболу, когда иностранные болельщики вместо Ростова-на-Дону, приехали в Ростов Великий. Благодарю за ответы! Спасибо за внимание!

Здравствуйте, Павел! Ваше обращение рассмотрено в Северной региональной дирекции железнодорожных вокзалов. Благодарим за внимание, проявленное к деятельности вокзального комплекса Ростов-Ярославский. Адресованные нам замечания и предложения очень важны для нас, поскольку позволяют всесторонне и объективно оценивать качество нашего сервиса и принимать меры для его улучшения. Текущее состояние островной платформы № 2 вокзала Ростов-Ярославский поддерживается за счет средств ОАО «РЖД», выделяемых на проведение ремонтных работ. Платформа № 2 не соответствует требованиям Правил технической эксплуатации железных дорог Российской Федерации, утвержденных приказом Минтранса России от 21 декабря 2010 г. № 286 и вместе с тем, в части безопасности, ее эксплуатация разрешена. В структурных подразделениях ОАО «РЖД» проводится работа о включении ремонтных работ платформы № 2 вокзала Ростов-Ярославский в долгосрочную программу развития платформенного хозяйства Дирекции железнодорожных вокзалов, однако, следует учитывать тот факт, что ремонт возможен только в рамках реконструкции всей станции, в связи с тем, что изменятся ее габариты. В 2018 году руководством Северной региональной дирекцией железнодорожных вокзалов сформирована долгосрочная Программа развития инфраструктуры, которая согласована руководством Северной железной дороги. Согласно указанной программы, при условии выделения средств, на 2021 год предусмотрены ремонтные работы пассажирской платформы № 2 вокзального комплекса Ростов-Ярославский. В соответствии с нормативными документами Правительства Российской Федерации, город указывается, как город Ростов, Ростовского района, Ярославской области. В настоящее время в дирекции проводится работа по устранению замечания, указанного в Вашем обращении по несоответствию фасадных конструкций в наименовании вокзала. Данные работы планируется завершить в 4 квартале 2019 года.
Уважаемый Павел, надеемся, что Вы с пониманием отнесетесь к изложенной информации и данная ситуация не станет причиной негативного отношения к ОАО «РЖД». В дальнейшем приглашаем Вас пользоваться услугами железнодорожного транспорта и вокзалов Северной региональной дирекции железнодорожных вокзалов.
Читать ответ

Поезд Пищалкино-Рыбинск-Ярославль, один проводник на  два, три вагона. На конечной станции Рыбинск через один рабочий тамбур выходят пассажиры двух или трех вагонов. Люди торопятся на транспорт, почему на конечной станции не открывают все вагоны, чтобы люди могли нормально выходить без давки и скандалов.

Уважаемая Нина! Число рабочих тамбуров вагонов, через которые осуществляется посадка и высадка пассажиров, соответствует количеству проводников, обслуживающих пригородный поезд. С учетом требований  нормативных документов ОАО «РЖД» разработаны локальные  правовые акты АО «СППК» в поездах пригородного сообщения, согласно которым норматив обслуживания составляет один проводник на два вагона, а при обслуживании «хвостового» вагона один проводник на один вагон. В соответствии с технологией производства посадки и высадки пассажиров в пригородные поезда локомотивной тяги, а также в целях безопасности пассажиров, посадка и высадка осуществляется в рабочую дверь в присутствии проводника на сторону перрона или платформы, поэтому в пригородных поездах локомотивной тяги для посадки и высадки пассажиров не могут быть открыты все двери. Согласно должностным обязанностям проводника пассажирского вагона при обслуживании одним проводником 2-х вагонов, тамбурные двери второго вагона должны быть заперты, и посадка должна производиться только через рабочий тамбур одного вагона. При этом проводник обязан предупредить пассажиров, через какой вагон производится высадка пассажиров. В связи с тем, что Вы в своем обращении не указали дату проезда и номер поезда определить виновных проводников, которые нарушили технологию посадки пассажиров на станции формирования пригородного поезда, отсутствует возможность.
Читать ответ

Являюсь ветераном труда федерального значения. 19.01.2019 исполнилось 60 лет., но в связи с увеличением пенсионного возраста на пенсию пойду через 6 месяцев, 19.07.2019.
Когда увеличивали пенсионный возраст, с экранов телевизоров обещали, что льготы будут предоставляться по-прежнему: с 60 лет для мужчин и с 55 - для женщин. Например, у москвичей так и происходит: пенсии ещё нет, а льготы уже есть: и на транспорте и в ЖКХ.
В кассе ж/д вокзала Рыбинска мне отказали в льготном билете на пригородный поезд, мотивируя тем, что я ещё не пенсионер, хотя 60 лет мне уже есть.
Прав ли кассир?

Добрый день, Михаил! На основании статьи 58 Социального кодекса Ярославской области (далее СК ЯО)  от 16.12.2008 г. (с изменениями на 24 декабря 2018 года) социальная услуга по освобождению от оплаты 50% стоимости проезда на железнодорожном транспорте общего пользования пригородного сообщения предоставляется в период с 1 мая по 30 сентября на всей территории Ярославской области ветеранам труда, ветеранам военной службы, труженикам тыла, реабилитированным лицам.
Статья 58 предусматривает предоставление социальных услуг гражданину при условии предъявления документа, подтверждающего отнесение его к категории, имеющей право на получение соответствующей меры социальной поддержки.
Ветеранам труда социальная поддержка предоставляется после установления (назначения) им пенсии в соответствии с Федеральными законами «О государственном пенсионном обеспечении в Российской Федерации» и «О страховых пенсиях», если федеральным законодательством не установлено иное. Ветеранам труда, получающим пенсии по иным основаниям либо получающим пожизненное содержание за работу (службу), социальная поддержка предоставляется при достижении возраста, дающего право на пенсию по старости в соответствии с Федеральным законом «О страховых пенсиях» (ст. 38 СК ЯО).
То есть, СК ЯО прямо установлено, что социальная поддержка, в частности освобождение от оплаты 50 процентов стоимости проезда на железнодорожном транспорте общего пользования пригородного сообщения, ветеранам труда может быть реализована исключительно при достижении ими возраста, дающего право на пенсию по старости, что подтверждается пенсионным удостоверением, выданным до вступления в силу     Федерального закона от 28.12.2013 № 400-ФЗ «О страховых пенсиях» и приказа Минтруда России  от 17 ноября 2014 г. № 884н.
Право на получение социальной поддержки предоставляется гражданам Российской Федерации, постоянно или преимущественно проживающим на территории Ярославской области.
В связи с внесением изменений в ст. 8 Федерального закона от  28.12.2013 №  400-ФЗ  «О страховых пенсиях» право на страховую пенсию по старости имеют лица, достигшие возраста 65 и 60 лет (соответственно мужчины и женщины) с учетом переходного периода по повышению пенсионного возраста.
Оформление льготных проездных документов производится при предъявлении пассажиром следующих документов:
1. документа, подтверждающего постоянное или преимущественное проживание на территории Ярославской области (паспорт гражданина РФ, свидетельство о регистрации по месту жительства, пребывания, выписка из домовой книги);
2. документа, подтверждающего право на льготу - удостоверение Ветерана труда;
3. пенсионного удостоверения.
Исходя из сказанного выше, действия билетного кассира вокзала Рыбинск в части отказа Вам оформлении льготного проездного документа являются правомерными, так как право льготного проезда в поездах пригородного сообщения предоставляется только пенсионерам.
Читать ответ

Добрый день!
Не смогли бы вы сориентировать будет ли в электричках из Вологды и Череповца безналичная оплата внутри поезда. Столкнулась с этой проблемой в прошедшие выходные, хотелось бы получить какую-то разъяснительную информацию.
Спасибо большое заранее!

Добрый день, Мария! Для оплаты проезда по банковский карте в пригородных поездах необходима доработка программного обеспечения переносной контрольно-кассовой техники и устойчивый приём Интернет в пути следования. Данный вопрос прорабатывается АО «СППК», в 2019 году планируется провести тестирование оплаты проезда по банковский карте в пригородных поездах.
Читать ответ

Обязательно ли при проездной карте предоставлять Только паспорт? Или можно др. удостоверения?

Уважаемый Артем! Для улучшения качества обслуживания пассажиров с 30 января 2019 года для граждан-получателей набора социальных услуг, выдаются бесплатно пластиковые карты АО «Северная пригородная пассажирская компания», по которым можно оформлять безденежные проездные документы при наличии любого документа с фото.
Читать ответ

Приложение "Пригород" работает не стабильно. Не грузится регион. Переустановки, перегрузки не помогают.

Уважаемый Алексей! На сегодняшний день мобильное приложение "Пригород" работает исправно.
Читать ответ

Здравствуйте, узнал, что с 15 июня на маршруте Северодвинск - Ненокса отменяется остановка ОП 22км. На сколько эта информация достоверна?

Уважаемый Алексей! Согласно Федеральному закону от 6 октября 1999 г. № 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации» организация транспортного обслуживания населения железнодорожным транспортом в пригородном сообщении отнесена к полномочиям органов государственной власти субъекта Российской Федерации, и осуществляется за счет средств регионального бюджета. Таким образом, АО «СППК», осуществляя свою деятельность по перевозке пассажиров, руководствуется государственным заказом органа государственной власти, и не вправе самостоятельно принимать решение об изменении маршрутов движения поездов в пригородном сообщении. Информация об отмене остановки пригородным поездам №№ 6555/6556/6557/6558 сообщением «Северодвинск – Ненокса – Северодвинск» на остановочном пункте 22 км со стороны министерства транспорта Архангельской области подтверждена. Ориентировочная дата отмены указанной остановки установлена на 21 июня 2019 года, после чего оформление билетов до/от данного остановочного пункта, а так же посадка/высадка пассажиров будут прекращены.
Читать ответ

Здравствуйте, действует ли льгота на проезд в электричке рыбинск ярославль инвалид 2 группы?

Уважаемая Алина! Льготы на право бесплатного проезда в поездах пригородного сообщения предоставляются по всей территории Российской Федерации без ограничения количества поездок гражданам – получателям социальной услуги, в том числе инвалидам. Оформление и выдача проездных документов (билетов) установленной формы на поезда пригородного сообщения гражданину - получателю социальной услуги производится при предъявлении: - документа, удостоверяющего личность пассажира в соответствии с законодательством Российской Федерации.  - справки, подтверждающей право гражданина на бесплатный проезд на пригородном железнодорожном транспорте, образец которой утвержден постановлением правления Пенсионного фонда Российской Федерации от 2 ноября 2006 г. N 261п. С 30 января 2019 года граждане-получатели набора социальных услуг, могут бесплатно получить пластиковую карту, по которой можно оформлять безденежные проездные документы при наличии любого документа с фото.
Читать ответ

Здравствуйте я потерял ж.д.удостоверение и транспортное требование формы 11 что а сейчас я собираюсь увольняться что мне будет.

Уважаемый Алексей. Данный вопрос не входит в компетенцию АО "СППК". Советуем Вам обратиться в дирекцию, выдавшую транспортное требование.
Читать ответ

Добрый день! Пассажиры поезда Ярославль-Пищалкино (6592)недовольны сокращением маршрута(раньше поезд следовал до ст.Ярославль, теперь сократили до ст.Ярославль Гл.) дачникам, работникам РЖД ,кто едет на работу неудобно стало добираться через весь город. Убедительная просьба рассмотреть данный вопрос и дать ответ!

Уважаемая Татьяна! Согласно Федеральному закону от 6 октября 1999 г. № 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации» организация транспортного обслуживания населения железнодорожным транспортом в пригородном сообщении отнесена к полномочиям органов государственной власти субъекта Российской Федерации, и осуществляется за счет средств бюджета субъекта Российской Федерации.
Таким образом, АО «СППК», осуществляя свою деятельность по перевозке пассажиров, руководствуется государственным заказом органа государственной власти, которым определены маршруты движения, периодичность, составность пассажирских поездов в пригородном сообщении и как субъект естественной монополии в сфере железнодорожных перевозок пассажиров в пригородном сообщении не вправе самостоятельно устанавливать маршруты, периодичность курсирования и составность поездов.
На основании многочисленных обращений пассажиров в адрес Департамента транспорта Ярославской области направлено письмо с предложением рассмотреть возможность продления пригородного поезда № 6592 сообщением «Пищалкино - Ярославль Гл.» до станции Ярославль, в случае принятия положительного решения со стороны правительства Ярославской области вышеуказанный поезд будет продлен.
Надеемся на Ваше понимание в сложившейся ситуации и будем рады и далее приветствовать Вас в пригородных поездах АО «Северная пригородная пассажирская компания».
Читать ответ

Будет ли в летнее время поезд 6592 Ярославль-Пищалкино ходить вечером до ст.Ярославль(в настоящее время только до ст.Яр.Гл.следует)?Очень неудобно пассажирам!

Добрый день, Татьяна! Согласно Федеральному закону от 6 октября 1999 г. № 184-ФЗ                    «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации» организация транспортного обслуживания населения железнодорожным транспортом в пригородном сообщении отнесена к полномочиям органов государственной власти субъекта Российской Федерации, и осуществляется за счет средств регионального бюджета.
АО «СППК», как перевозчик, осуществляя свою деятельность по перевозке населения железнодорожным транспортом в пригородном сообщении, лишь принимает к исполнению государственный заказ субъекта Российской Федерации, в частности Правительства Ярославской области, и как исполнитель,  самостоятельно назначить поезда, изменить маршрут следования и увеличить составность поездов не вправе.
На основании многочисленных обращений в адрес департамента транспорта Ярославской области было направлено обращение с предложением, рассмотреть возможность продления маршрута следования пригородному поезду № 6592 сообщением Пищалкино – Ярославль Главный до вокзала Ярославль (Московский). Со стороны департамента продление маршрута следования согласовано и с учетом заказа субъекта поезду будет продлен маршрут только на период с 1 июня по 30 сентября 2019 года.

Читать ответ
Ярославль, ул. Республиканская,
дом 3, корпус 7А
(4852) 40-33-33

© Северная пригородная пассажирская компания, 2016-2017. Все права защищены

Разработка сайта: Dextra