Северная пригородная
пассажирская компания

(4852) 40-33-33

Версия
для слабовидящих

Поиск
по расписанию

Вопрос-ответ

Категорически не устраивает расписание "Чайки". Не стыкуется с московской электричкой. Опт... смотреть вопрос

Категорически не устраивает расписание "Чайки". Не стыкуется с московской электричкой. Оптимально отправление с Ярославля-Главного - 18:15-18:20. Рыбинцы и так наказаны жутким расписанием прямого поезда Рыбинск-Москва с остановками и заездами к каждому столбу (на телеге доехать быстрее). А теперь ещё и чайка стала недоступной.

Уважаемая Екатерина! По существу вопроса, находящегося в компетенции АО СППК сообщаем:
В целях повышения качества обслуживания пассажиров в феврале – марте 2018 года АО СППК проводило опрос, целью которого являлось определение уровня удовлетворенности населения расписанием пригородного поезда «Чайка» сообщением «Ярославль – Рыбинск -Пас – Ярославль». Предпосылкой запуска исследования являлся тот факт, что согласно статистической отчётности среднемесячное количество отправленных пассажиров из Рыбинска в Ярославль с августа 2017г. по июнь 2018г.  составило 1890 человек, тогда как в обратном направлении всего 1280 человек за аналогичный период (минус 33%).
В целях корректного обобщения результатов и, как следствие, принятия правильного решения, исследование по данному вопросу проводилось поэтапно: с 20 по 27 февраля респондентами выступали пассажиры экспресс-поезда «Рыбинск – Пас – Ярославль», а с 15 по 22 марта рейса «Ярославль – Рыбинск – Пас». Всего в опросе приняли участие 431 человек.
Результаты исследования обобщены поэтапно с последующей формулировкой единого вывода. По первому этапу опроса прослеживается четкая тенденция оттока пассажиров (72% из числа опрошенных на Ярославском направлении) на альтернативные виды транспорта при следовании из г. Ярославль. По структуре мероприятий, необходимых для использования «Чайки» для проезда до г. Рыбинск, 57% пассажиров Ярославского направления высказались о назначении дополнительных дневных и вечерних рейсов, что в 2018 году не представляется возможным, ввиду утверждения объёма транспортной работы со стороны субъекта.  По существу Вашего обращения, стыковку «Чайки» с московскими экспресс-поездами считает необходимым 4 человека (1,4%).  Касаемо смещения расписания на более раннее время отправления, в период проведения первого этапа опроса 13,5% респондентов благоприятно восприняли данную инициативу, тогда как для 21,5% пассажиров изменение расписания не критично (нейтральная оценка).  
В целях увеличения пассажиропотока на направлении «Ярославль – Рыбинск», а также повышения уровня клиентоориентированности Компании,  был запущен второй этап опроса для сбора мнений пассажиров о возможном изменении расписания. Исходя из полученных сведений, 46% респондентов посчитали необходимым смещение графика отправления экспресс-поезда «Ярославль – Рыбинск - Пас» в период с 17:00 по 18:00; 22% опрошенных высказались категорически против изменений. В целях наиболее грамотного и корректного рассмотрения вопроса о запуске дополнительных рейсов, в анкету был добавлен вопрос о необходимости назначения дневных поездов Рыбинского направления. В результате, 53% опрошенных пассажиров положительно восприняли данное предложение, а также обозначили желаемый график движения поездов.
Согласно полученным сведениям, большинство опрошенных пассажиров игнорируют экспресс-поезд «Чайка» на обратном пути в                       г. Рыбинск, отдавая предпочтению автомобильному транспорту, считая необходимым назначение поезда «Ярославль – Рыбинск - Пас» в период            с 17:00 – 18:00 час.
В результате проведенного анализа заполненных анкет и по согласованию с Департаментом транспорта Ярославской области, со стороны АО СППК был направлен запрос на разработку графика движения. После согласования с причастными службами Северной железной дороги с 17 июня 2018 года по будням и субботним дням время отправления поезда сообщением «Ярославль – Рыбинск-Пас.» изменено на 17:15 час. По воскресным дням назначен скоростной пригородный поезд отправлением со станции Ярославль-Главный в 18:56 час, прибытием на станцию Рыбинск - Пас  в 20:04 час.
По данным статистической отчётности за июнь 2018 года, количество отправленных пассажиров с 01 по 16 июня текущего года составило 2058 человек, по факту изменения расписания с 17 по 30 июня – 1522 человека.
Снижение обусловлено двумя факторами: окончание действия льготного периода для школьников и студентов (льгота действительна по 15 июня), а также неравномерность сравниваемых периодов. При детальной аналитике статистики выявлен рост количества отправленных пассажиров, проезжающих по полному тарифу, а также работников железной дороги. Данный факт говорит о том, что новое расписание в большей степени удовлетворяет население городов Ярославль и Рыбинск.
В свою очередь отметим, что Северная пригородная пассажирская компания всегда стремится в полной мере обеспечить мобильность жителей обслуживаемых регионов в максимальном соответствии с их желаниями и потребностями, поэтому мнение любого пассажира важно для нас.
АО СППК, учитывая Ваше обращение, с целью изучения уровня удовлетворенности клиентов «Чайки» новым расписанием в кратчайшие сроки запустит опрос на обоих направлениях поезда.

Вопрос-ответ


С правилами обработки и защиты персональных данных согласен

Категорически не устраивает расписание "Чайки". Не стыкуется с московской электричкой. Оптимально отправление с Ярославля-Главного - 18:15-18:20. Рыбинцы и так наказаны жутким расписанием прямого поезда Рыбинск-Москва с остановками и заездами к каждому столбу (на телеге доехать быстрее). А теперь ещё и чайка стала недоступной.

Уважаемая Екатерина! По существу вопроса, находящегося в компетенции АО СППК сообщаем:
В целях повышения качества обслуживания пассажиров в феврале – марте 2018 года АО СППК проводило опрос, целью которого являлось определение уровня удовлетворенности населения расписанием пригородного поезда «Чайка» сообщением «Ярославль – Рыбинск -Пас – Ярославль». Предпосылкой запуска исследования являлся тот факт, что согласно статистической отчётности среднемесячное количество отправленных пассажиров из Рыбинска в Ярославль с августа 2017г. по июнь 2018г.  составило 1890 человек, тогда как в обратном направлении всего 1280 человек за аналогичный период (минус 33%).
В целях корректного обобщения результатов и, как следствие, принятия правильного решения, исследование по данному вопросу проводилось поэтапно: с 20 по 27 февраля респондентами выступали пассажиры экспресс-поезда «Рыбинск – Пас – Ярославль», а с 15 по 22 марта рейса «Ярославль – Рыбинск – Пас». Всего в опросе приняли участие 431 человек.
Результаты исследования обобщены поэтапно с последующей формулировкой единого вывода. По первому этапу опроса прослеживается четкая тенденция оттока пассажиров (72% из числа опрошенных на Ярославском направлении) на альтернативные виды транспорта при следовании из г. Ярославль. По структуре мероприятий, необходимых для использования «Чайки» для проезда до г. Рыбинск, 57% пассажиров Ярославского направления высказались о назначении дополнительных дневных и вечерних рейсов, что в 2018 году не представляется возможным, ввиду утверждения объёма транспортной работы со стороны субъекта.  По существу Вашего обращения, стыковку «Чайки» с московскими экспресс-поездами считает необходимым 4 человека (1,4%).  Касаемо смещения расписания на более раннее время отправления, в период проведения первого этапа опроса 13,5% респондентов благоприятно восприняли данную инициативу, тогда как для 21,5% пассажиров изменение расписания не критично (нейтральная оценка).  
В целях увеличения пассажиропотока на направлении «Ярославль – Рыбинск», а также повышения уровня клиентоориентированности Компании,  был запущен второй этап опроса для сбора мнений пассажиров о возможном изменении расписания. Исходя из полученных сведений, 46% респондентов посчитали необходимым смещение графика отправления экспресс-поезда «Ярославль – Рыбинск - Пас» в период с 17:00 по 18:00; 22% опрошенных высказались категорически против изменений. В целях наиболее грамотного и корректного рассмотрения вопроса о запуске дополнительных рейсов, в анкету был добавлен вопрос о необходимости назначения дневных поездов Рыбинского направления. В результате, 53% опрошенных пассажиров положительно восприняли данное предложение, а также обозначили желаемый график движения поездов.
Согласно полученным сведениям, большинство опрошенных пассажиров игнорируют экспресс-поезд «Чайка» на обратном пути в                       г. Рыбинск, отдавая предпочтению автомобильному транспорту, считая необходимым назначение поезда «Ярославль – Рыбинск - Пас» в период            с 17:00 – 18:00 час.
В результате проведенного анализа заполненных анкет и по согласованию с Департаментом транспорта Ярославской области, со стороны АО СППК был направлен запрос на разработку графика движения. После согласования с причастными службами Северной железной дороги с 17 июня 2018 года по будням и субботним дням время отправления поезда сообщением «Ярославль – Рыбинск-Пас.» изменено на 17:15 час. По воскресным дням назначен скоростной пригородный поезд отправлением со станции Ярославль-Главный в 18:56 час, прибытием на станцию Рыбинск - Пас  в 20:04 час.
По данным статистической отчётности за июнь 2018 года, количество отправленных пассажиров с 01 по 16 июня текущего года составило 2058 человек, по факту изменения расписания с 17 по 30 июня – 1522 человека.
Снижение обусловлено двумя факторами: окончание действия льготного периода для школьников и студентов (льгота действительна по 15 июня), а также неравномерность сравниваемых периодов. При детальной аналитике статистики выявлен рост количества отправленных пассажиров, проезжающих по полному тарифу, а также работников железной дороги. Данный факт говорит о том, что новое расписание в большей степени удовлетворяет население городов Ярославль и Рыбинск.
В свою очередь отметим, что Северная пригородная пассажирская компания всегда стремится в полной мере обеспечить мобильность жителей обслуживаемых регионов в максимальном соответствии с их желаниями и потребностями, поэтому мнение любого пассажира важно для нас.
АО СППК, учитывая Ваше обращение, с целью изучения уровня удовлетворенности клиентов «Чайки» новым расписанием в кратчайшие сроки запустит опрос на обоих направлениях поезда.
Читать ответ

Здравствуйте! Интересует вопрос по поводу электропоездов направления Ярославль-Александров. Почему требуют оплачивать полный билет за 5летнего ребенка?везде по транспорту оплата идет со школьного возраста 7лет! Ведь 5летний ребенок не занимает отдельного места!Извините,но очень возмущает и так цены не маленькие.

Уважаемая Марина! Согласно пункту 34 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Минтранса России от 19 декабря 2013 г. № 473 - при проезде в поезде пригородного сообщения пассажир имеет право провозить бесплатно детей в возрасте не старше 5 лет, а также детей в возрасте от 5 до 7 лет с оплатой в соответствии с тарифом на перевозку детей.
Установление тарифов на перевозки железнодорожным транспортом в пригородном сообщении в компетенцию АО «СППК» не входит и является исключительной компетенцией регулирующего органа субъекта Российской Федерации, в частности Правительства Ярославской и Владимирской областей, так как пригородные поезда сообщением Ярославль Главный-Александров курсируют по территориям данных областей.
Постановлением Правительства Ярославской области от 11.06.2013г. № 671-п установлена льгота на проезд пригородным железнодорожным транспортом в размере 50 % от действующего тарифа круглогодично при предъявлении свидетельства о рождении либо записи в паспорте родителя.
Правительством Владимирской области не установлен детский тариф, в связи с этим оформление проездных документов детям от 5 до 7 лет по территории Владимирской области производится за полную стоимость.
Приносим Вам свои извинения ща доставленные неудобства по независящим от Компании причинам.
Читать ответ

Здравствуйте.
Ехал на поезде 6582/6581 со станции Ярославль до Рыбинска с взрослым велосипедом, в кассе заранее взял билет на багаж, но при посадке в вагон встретил сопротивление со стороны кондуктора: "в свой вагон с велосипедом не пущу!", обращение к начальнику смены, которая сказала, что можно садиться, на кондуктора не повлияли: "в свой вагон пусть сажает, а я в свой не пущу", после пререканий удалось попасть в вагон, в котором для багажа выделены места( нет 4х кресел), назад из Рыбинска у другого кондуктора никаких вопросов не возникло, в связи с этим вопрос: каков порядок провоза велосипедов в пригородных поездов на направлении Ярославль-Рыбинск?

Уважаемый Дмитрий! В соответствии с пунктом 106 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденными приказом Минтранса России от 19 декабря 2013 года № 473 (далее - Правила) каждый пассажир дополнительно к установленной норме ручной клади за отдельную плату имеет право провозить в тамбуре поезда пригородного сообщения не более одного велосипеда в не разобранном виде.
Согласно установленным тарифам стоимость провоза излишней ручной клади на расстояние до и свыше 100 километров составляет 30,00 и 60,00 рублей соответственно.
Протяженность маршрута следования пригородных поездов сообщением Ярославль – Рыбинск Пассажирский составляет 84 километра, таким образом, стоимость провоза в нем велосипеда составляет 30,00 рублей.
На основании пункта 110 Правил, статьи 88 Устава железнодорожного транспорта целостность и сохранность ручной клади, перевозимой пассажиром, обеспечиваются пассажиром.
Пунктом 116 Правил установлено, что при обнаружении в поезде дальнего следования или пригородного сообщения пассажира, перевозящего неоплаченную ручную кладь сверх установленной нормы, с такого пассажира взимается провозная плата за весь путь следования и сбор за оказание услуг по оформлению провоза ручной клади. При отказе пассажира оплатить провоз излишней ручной клади или сбор за оказание услуги по оформлению провоза ручной клади в поезде принимаются меры по удалению пассажира из поезда.
Возврат стоимости проезда за непроследованное расстояние в поезде дальнего следования или пригородного сообщения в этом случае не производится.
Величина сбора за оказание услуги по оформлению излишней ручной клади составляет 24 рубля.
Провести детальное расследование по факту некорректного поведения членов поездной бригады пригородного поезда № 6582/81 сообщением Ярославль – Рыбинск Пассажирский не представляется возможным, ввиду отсутствия в Вашем обращении даты поездки.
Читать ответ

Не пойму, есть ли сейчас поезда Александров-Иваново и Иваново-Александров. Спасибо!

Уважаемый Алексей! По существу оставленного Вами вопроса, сообщаем, что на вышеуказанном маршруте курсируют как пригородные поезда, так и поезда дальнего следования. Расстояние между станциями Александров-1 и Иваново 205 км, в  соответствии с приказом Министерства транспорта Российской  Федерации пригородные поезда должны следовать на расстояние не более 200 км, в связи с этим были разработаны два беспересадочных маршрута (так как указанные ниже пригородные поезда следуют одним составом, пересадка по станции Юрьев-Польский не требуется). Для того что бы совершить поездку из Александрова в Иваново, Вам необходимо воспользоваться двумя пригородными поездами №6492 сообщением «Александров-1 – Юрьев-Польский» отправлением из Александров-1 в 16 час 46 мин  и №6288 сообщением «Юрьев-Польский – Иваново» прибытием в Иваново в 20 час 57 мин. Для проследования в обратном направлении Вы можете воспользоваться пригородными поездами №6287 сообщением «Иваново – Юрьев-Польский» отправлением со станции Иваново в 4 час 40 мин и № 6491 сообщением «Юрьев-Польский – Александров-1» прибытием на станцию Александров-1 в 9 час 44 мин. От лица Компании желаем приятных поездок Вам и Вашим близким.

Читать ответ

   Письмом от 19.04.2018 № 1232 до подразделений холдинга ОАО «РЖД» была доведена информация о законодательном требовании (п. 20 Постановления Правительства РФ от 02.03.2005 № 111) предъявления документа, удостоверяющего личность, в частности паспорта (но не служебного удостоверения ОАО РЖД») при оформлении бесплатного проездного документа на пригородный поезд.
   Исходя из текста нормативного акта, данное требование относится только к получению пассажиром проездного документа (в кассе либо у проводника в случае посадки на станции, не имеющей кассы) и не содержит указаний на обязанность иметь паспорт ни при посадке в поезд, ни при проведении контроля внутри поезда в случае приобретения билета в кассе.
   Пунктом 50 «Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом», утвержденных Приказ Минтранса России от 19.12.2013 №473, при посадке в поезд пригородного сообщения без указания мест предусматривается предъявление билета и документов, подтверждающие право на бесплатный проезд. Ни паспорт, ни удостоверение железнодорожника не дают прав на бесплатный проезд, поэтому предъявления этих документов данный пункт Правил не требует.
   Пунктом 5.4.3 «Правила выдачи транспортных требований ОАО «РЖД» для проезда на железнодорожном транспорте общего пользования», утвержденных Распоряжением ОАО «РЖД»  от 09.03.2010 № 452Р, указывается, что для лиц, совершающих поездку по транспортным требованиям, документом, подтверждающих личность, может быть служебное удостоверение.

Так как ни в Постановлении Правительства РФ № 111, ни в Приказе Минтранса РФ № 473, ни в Распоряжении ОАО «РЖД» № 452Р не содержится требований по предъявлению паспорта при бесплатном проезде железнодорожников в пригородном поезде без указания мест — ни при посадке, ни при контроле, прошу разъяснить, имеется ли другая законодательная основа требования паспорта работниками АО «СППК» у работников ОАО «РЖД» в двух указанных случаях.

Уважаемый Олег. Пункт 20 Постановления Правительства Российской Федерации от 02.03.2005 № 111 устанавливает: «Оформление проездного документа (билета) на поезд пригородного сообщения лицу, имеющему право оплаты стоимости проезда со скидкой или бесплатного проезда, производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документов, подтверждающих указанное право». Таким образом, при предъявлении транспортного требования на право бесплатного проезда в поезде пригородного сообщения, пассажир обязан предъявить документ удостоверяющий личность (например, паспорт), в котором, так же, как в транспортном требовании указаны персональные данные, но при этом имеется фотография в целях полной и достоверной идентификации носителя прав на льготный проезд. При этом служебное удостоверение работника ОАО «РЖД» может быть предъявлено пассажиром, как дополнительный документ, но не является обязательным для перевозчика. В данном случае, документами дающими право на оформление льготного билета являются документ удостоверяющий личность и транспортное требование.
Пункт 50 приказа Минтранса России от 19.12.2013 № 473 устанавливает, что при посадке в поезд пригородного сообщения без указания мест пассажир в случае проведения контроля предъявляет проездной документ (билет), а при наличии льгот на проезд предъявляет также документы, подтверждающие право на льготы.
Настоящий пункт приказа № 473 корреспондирует с пунктом 48 названного приказа: «При посадке пассажира в вагон проверяются проездной документ (билет), документ, удостоверяющий его личность, на основании которого оформлен проездной документ (билет), при наличии льгот на проезд - документы, подтверждающие право на льготы, а также соответствие веса, габаритов ручной клади пассажира установленным нормам».
В пункте 48 приказа № 473 дан общий перечень документов, которые необходимо предъявить при посадке в вагон. Применительно к поездке в пригородном поезде по льготному билету предъявляется льготный проездной документ собственно, транспортное требование дающее право на оформление льготного билета и документ удостоверяющий личность, как подтверждение идентичности носителя права на льготный проезд при реализации указанного права.
То же самое относится и к пункту 50 приказа № 473, который гласит, что при посадке в поезд пригородного сообщения без указания мест пассажир в случае проведения контроля предъявляет проездной документ (билет), а при наличии льгот на проезд предъявляет также документы, подтверждающие право на льготы. То есть, при наличии права на льготный проезд, кроме льготного билета, необходимо предъявлять документы, дающие права на льготный проезд (транспортное требование) и документ удостоверяющий личность, как носителя данного права.  
Необходимость предъявлять документ удостоверяющий личность может служить ситуация, при которой работник железнодорожного транспорта, обладая транспортным требованием, приобретает льготный билет с предъявлением паспорта. В последующем передает транспортное требование и льготный билет другому лицу, который правом на льготный проезд не обладает. При посадке и последующем контроле во время поездке, в случае, если бы законодатель установил проверку только проездного документа и документа дающего право на льготу (в частности транспортного требования), идентифицировать носителя права на льготный проезд не представлялось бы возможным.  
В отношении распоряжения ОАО «РЖД» от 09.03.2010 № 452р «Правила выдачи транспортных требований ОАО «РЖД». Настоящее распоряжение является внутренним документом юридического лица – ОАО «РЖД». АО «СППК» является самостоятельным юридическим лицом и действует в соответствии с требованиями нормативных актов Российской Федерации. Рассмотрения действия локальных нормативных актов ОАО «РЖД» на деятельность АО «СППК» возможно при соблюдении корпоративных процедур и при положительном решении совета директоров АО «СППК».
Читать ответ

Для чего Вы изменяете время отправления Чайки на 17.15 из Ярославля, если в этом случае она перестаёт стыковаться с поездом из Москвы, который прибывает в 18.03. И люди работающие в Ярославле, заканчивают в 17...17.30 Вы посмотрите , как делают в Европе, а потом вносите изменения. Вы делаете только хуже и это видно во всех действиях руководства

Добрый день, Станислав. С целью увеличения привлекательности услуг, Компания  на постоянной основе проводит опрос пассажиров относительно удобства расписания движения поездов. На основе проведенных нескольких таких опросов пассажиров экспресс - поезда сделан вывод, что значительная часть выбирает альтернативный вид транспорта при возвращении в г. Рыбинск по причине  не удобного расписания пригородного   поезда «Ярославль – Рыбинск Пасс.». Принимая во внимание потребность пассажиров, пользующихся услугами  экспресс - поезда  Компания посчитала необходимым произвести корректировку  расписания поезда № 6708/6707 сообщением Ярославль – Рыбинск Пасс. на более раннее время отправления по будням и субботним дням, а по воскресным дням назначен скоростной пригородный поезд № 6711 отправлением со ст. Ярославль Гл. в 18.56, прибытием на ст. Рыбинск Пасс. в 20.04.
Читать ответ

C 2017 в пригородных электричках (интересует маршрут Ярославль-Данилов) стали требовать паспорт у инвалидов и ветеранов труда для льготного проезда.  Инвалиды и ветераны труда - люди в основном пожилого возраста, поэтому могут потерять паспорт, а восстановление паспорта очень хлопотный и трудоемкий процесс.
Возникли 2 вопроса:
1) Можно ли вместо оригинала паспорта брать скерокопию паспорта, если можно нужно ли ее заверять каким -либо образом?
2) Можно ли вместо оригинала паспорта взять какой-нибудь другой документ, подтверждающий прописку (регистрацию), например выписку из домовой книги?

Добрый день, Алексей! Предоставление льгот населению на перевозки железнодорожным транспортом в пригородном сообщении в компетенцию АО «СППК» не входит.
Для региональных льготников (ветеранов труда) право льготного проезда определяет регулирующий орган субъекта Российской Федерации, в частности Правительство Ярославской области, проезд федеральных льготников осуществляется в соответствии с требованиями Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации.
В соответствии с Приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 29.06.2017г. № 541н
- оформление и выдача проездных документов (билетов) установленной формы на поезда пригородного сообщения гражданину - получателю социальной услуги (инвалиду) осуществляется при предъявлении: документа, удостоверяющего личность (паспорта) и справки, подтверждающей право гражданина на бесплатный проезд на пригородном железнодорожном транспорте. Ветеранам труда скидка на проезд пригородным железнодорожным транспортом на территории Ярославской области предоставляется в период с 01 мая по 30 сентября  на основании Социального кодекса Ярославской области  от 16.12.2008г. Социальный кодекс Ярославской области предусматривает социальную услугу по освобождению от оплаты 50% стоимости проезда на железнодорожном транспорте общего пользования пригородного сообщения при условии предъявления документов, подтверждающего отнесение его к категории, имеющей право на получение соответствующей меры социальной поддержки:
1. документа, подтверждающего постоянное или преимущественное проживание на территории Ярославской области (паспорт, свидетельство о регистрации по месту жительства, пребывания);
2. документа, подтверждающего право на льготу - удостоверение Ветерана труда, удостоверение Ветерана военной службы, удостоверение Ветерана Великой Отечественной войны (с отметкой льгот, установленных  ст. 20), удостоверение о праве на льготу, справка о реабилитации, выданная органами внутренних дел или прокуратурой;
3. пенсионного удостоверения (с отметкой – пенсия по старости).
Со стороны Компании для рассмотрения вопроса об исключении документа, удостоверяющего личность (паспорта) из перечня документов, необходимых для оформления льготных билетов, направлены обращения в  Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации и Департамент труда и социальной поддержки населения Ярославской области. В случае принятия положительного решения со стороны в Компании будет проведена соответствующая работа и размещение наглядной информации для пассажиров.
До получения соответствующих разъяснений (ответов) от Министерства труда и социальной зашиты Российской Федерации и Департамента труда и социальной поддержки Ярославской области, просим Вас иметь при себе необходимый вышеуказанный пакет документов для получения права бесплатного и льготного проезда.
На указанные в Вашем обращении вопросы, поясняю.
1)    Можно ли вместо оригинала паспорта предоставлять ксерокопию паспорта, если можно нужно ли ее заверять каким-либо образом?
Незаверенные нотариусом документы не имеют юридической силы.
Копия паспорта, заверенная нотариусом, не является документом удостоверяющим личность, т.к. проставленные на копии паспорта реквизиты, обеспечивающие ее юридическую значимость, свидетельствуют о том, что нотариус ознакомлен с оригиналом документа удостоверяющим личность, дал ему оценку, как подлиннику документа, и заверил копию, которая содержит только реквизиты, соотносимые с реквизитами оригинала документа.  
2) Можно ли вместо оригинала паспорта взять какой-нибудь другой документ, подтверждающий прописку (регистрацию), например выписку из домовой книги?
Для подтверждения прописки на территории Ярославской области могут быть предъявлены следующие документы: паспорт, свидетельство о регистрации по месту жительства, пребывания, выписка из домовой книги.
Обращаю Ваше внимание на то, что выписка из домовой книги действительна только в течение 10 дней.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, по независящим от нас причинам и надеемся в дальнейшем видеть Вас нашим клиентом.
Читать ответ

Требую разобраться и наказать билетных кассиров на станции Ярославль-Главный за отказ продажи льготных билетов. Вот три претензии:
1)Отказано в продаже школьного билета за 50% из-за того, что справка за сентябрь 2017 года. Требуют справку именно за 2018 год, хотя учебный год длится с сентября 2017 по июнь 2018 года. Считаю, что отказ не правомерен.
2)При оформлении бесплатного билета на ребенка-инвалида + сопровождающего требуют паспорт сопровождающего. Данное требование незаконно, т.к. по федеральному законодательству требуются только документы на самого ребенка-инвалида. Что-то требовать сверх закона вы не имеете права.
3)Вчера 21 мая примерно в 8:20 ребенку отказались продать школьный билет ссылаясь, что им не нравится форма справки. Справка оригинал с синей печатью, выдана в феврале 2018 года школой г. Ярославля.
Претензии именно к кассирам Ярославля-Главного. Такое ощущение, что они любой ценой отказывают в продаже льготных билетов, только и ищут повод, чтобы к чему-нибудь придраться. Требую наказать финансово (лишение премии), чтобы в будущем им было неповадно нарушать закон. К кассирам в электричках претензий нет.

Уважаемый Дмитрий! Ваше обращение, рассмотрено в  АО «Северная пригородная пассажирская компания» (далее АО «СППК»).
По существу поставленных вопросов сообщаем.
Вопрос № 1 Отказано в продаже школьного билета за 50% из-за того, что справка за сентябрь 2017 года. Требуют справку именно за 2018 год, хотя учебный год длится с сентября 2017 по июнь 2018 года. Считаю, что отказ не правомерен.

Да, Вы правы, но, к сожалению, провести детальное расследование по данному вопросу и определить вину сотрудников АО «СППК» не представляется возможным в связи с тем, что в обращении не озвучена конкретная дата обращения в билетную кассу, Ф.И.О. сотрудников, отказавших Вам оформить льготный билет при предъявлении действующей справки.

Вопрос № 2. При оформлении бесплатного билета на ребенка-инвалида и сопровождающего лица требуют паспорт сопровождающего. Данное  требование незаконно, т.к. по федеральному законодательству требуются только документы на самого ребенка-инвалида. Что-то требовать сверх закона вы не имеете права.

Оформление безденежных проездных документов осуществляется на основании государственного контракта, заключенного между АО «СППК» и Министерством труда и социальной защиты Российской Федерации. В соответствии с пунктом 15 государственного контракта оформление и выдача проездных документов (билетов) установленной формы на поезда пригородного сообщения гражданину - получателю социальной услуги при предъявлении им документа, удостоверяющего личность пассажира в соответствии с законодательством Российской Федерации (паспорт, военный билет, иной документ, удостоверяющий личность, а для ребенка до 14 лет - свидетельство о рождении), и справки, подтверждающей право гражданина на бесплатный проезд на пригородном железнодорожном транспорте, образец которой утвержден постановлением правления Пенсионного фонда Российской Федерации от 2 ноября 2006 г. № 261п12;
Оформление и выдача проездных документов (билетов) на поезда пригородного сообщения лицу, сопровождающему в поездках инвалидов, имеющих I группу инвалидности, граждан, признанных в установленном порядке до 1 января 2010 г. инвалидами II и III группы, имеющих ограничение способности к трудовой деятельности III степени (до очередного освидетельствования),  а также детей-инвалидов, по предъявлении им помимо перечисленных выше документов на сопровождаемое лицо также собственный документ, удостоверяющий личность.

Вопрос № 3. Вчера 21 мая примерно в 8:20 ребенку отказались продать школьный билет, ссылаясь, что им не нравится форма справки. Справка оригинал с синей печатью, выдана в феврале 2018 года школой г. Ярославля. Претензии именно к кассирам Ярославля-Главного. Такое ощущение, что они любой ценой отказывают в продаже льготных билетов, только и ищут повод, чтобы к чему-нибудь придраться. Требую наказать финансово (лишение премии), чтобы в будущем им было неповадно нарушать закон. К кассирам в электричках претензий нет.

В ходе служебного расследования установлено, что Вы обратились в билетную кассу № 4, обслуживание пассажиров в которой производил билетный кассир на железнодорожном транспорте Полякова М.С.
Из объяснения билетного кассира следует, что Вам было отказано в приобретении льготного билета по справке из школы, ввиду наличия в ней исправлений, а именно года выдачи с 2017 на 2018г.
Исправления в проездных документах и документах, подтверждающих право на льготу, не допускаются.

Читать ответ

Понятно, никакого снисхождения для первого раза. Главное бумаги, на людей плевать. По-вашему вокруг одни аферисты и мошенники с поддельными документами.

Уважаемая Анна, к сожалению, Компания не вправе изменять порядок предоставления документов и продажи билетов, так как оплата за перевозку по каждому безденежному (льготному) проездному документу производится из Федерального бюджета, и по фактам выявленных нарушений при оформлении билетные кассиры привлекаются к ответственности.
Читать ответ

Добрый вечер. Хотел бы узнать, могу ли я поставить вендинг аппарат на станции «Ивантеевка» Ярославское направление.

Здравствуйте, Иван. Станция Ивантеевка находится на территории Московской железной дороги и не входит в зону обслуживания АО "Северная пригородная пассажирская компания".
Читать ответ

Здравствуйте!
Сегодня 12.05 2018 на станции Рыбинск моему отцу, инвалиду 2 группы отказались выдать безденежный билет до станции Юринский из-за отсутствия паспорта (было удостоверение ветерана труда с ФОТОГРАФИЕЙ и справки МСЭК и пенсионного фонда). К чему такая строгость?

Уважаемая Анна! Оформление безденежных проездных документов осуществляется на основании государственного контракта, заключенного между АО «СППК» и Министерством труда и социальной защиты Российской Федерации.
В соответствии с Приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 29.06.2017г. № 541н - оформление и выдача проездных документов (билетов) установленной формы на поезда пригородного сообщения гражданину - получателю социальной услуги производится при предъявлении:
- документа, удостоверяющего личность пассажира в соответствии с законодательством Российской Федерации (паспорт гражданина Российской Федерации, справка об утере паспорта, удостоверение личности моряка, военный билет, для ребенка до 14 лет - свидетельство о рождении).
- справки, подтверждающей право гражданина на бесплатный проезд на пригородном железнодорожном транспорте, образец которой утвержден постановлением правления Пенсионного фонда Российской Федерации от 2 ноября 2006 г. N 261п.
С целью исключения подобных ситуаций, просим Вас иметь при себе необходимый пакет документов для получения права бесплатного проезда пригородным железнодорожным транспортом.
Читать ответ

РЖД в лице Северной пригородной компании не учло, что рыбинцы уже привыкли по понедельникам и после праздничных выходных ездить в Ярославль на поезде-экспрессе Чайка. И оставило в составе два вагона вместо трёх-четырёх. В итоге многие не сели, многие - стояли (в их числе и я). Спасибо за негибкость и никакую заботу о клиентах. Из-за чьей-то дурной начальственной головы десяткам пассажиров и ногам было весьма лихо:(

Добрый день, Леонид. Законодательством Российской Федерации (ФЗ РФ от 06.10.1999 г. № 184-ФЗ, от 10.01.2003 г. № 17-ФЗ) организация транспортного обслуживания населения железнодорожным транспортом в пригородном сообщении отнесена к полномочиям субъектов РФ, которые осуществляют заказ транспортной работы и возмещают возникающие потери в доходах перевозчиков от установления тарифов ниже себестоимости. Таким образом, АО «СППК», осуществляя свою деятельность по перевозке пассажиров, руководствуется государственным заказом органа государственной власти, которым определены маршруты движения, периодичность и составность пассажирских поездов в пригородном сообщении.
10 мая 2018 года пригородный поезд № 6708/6707, в котором Вы совершали поездку, курсировал в соответствии с запланированной со стороны Департамента транспорта Ярославской области составностью 2 вагона.
Благодарим Вас за неравнодушное отношение к пригородным перевозкам железнодорожным транспортом, а также со своей стороны приносим Вам и другим пассажирам извинения за доставленные неудобства по независящим от нас причинам.
Читать ответ

Добрый день! Почему Ваш сайт не информирует об изменениях расписаний пригородных поездов, происходящих в Архангельской области? Например, сегодня поезд № 6546 отправился из Малошуйки в Маленьгу на полчаса раньше; уже несколько дней № 6532 и № 6513 идут на полтора-два часа позже, чем обычно, из-за чего ломаются "стыковки" с другими поездами и пассажиры не могут пересесть, допустим, с 6513-го на поезд 6524 в Архангельск. Да, у касс оперативная информация висит, но проблема в том, что помещения вокзалов в Малошуйке и Вонгуде большую часть суток закрыты, а снаружи зданий вокзалов нет никаких стендов с расписаниями и их изменениями. Поэтому единственный источник информации для нас - это сайты СППК и Северной ж.д. Но, увы, новостные ленты этих сайтов наш регион даже не вспоминают... Исправьте, пожалуйста, эту ситуацию!

Здравствуйте, Николай. В настоящее время на всём полигоне деятельности Северной железной дороги проводятся работы по ремонту путей, платформ и пр., в следствие чего возникает необходимость в изменении расписания движения  пригородных поездов. Со стороны АО "СППК" проводится ежедневная работа по своевременному оповещению пассажиров посредством социальных сетей, новостной ленты,  а также раздела "Расписание"  на сайте Компании.
По факту, указанному в  Вашем обращении сообщаем, что изменения в графике движения вышеназванных поездов были указаны в разделе "Расписание".
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства, а также отметим, что информирование об изменении расписания производится за 10 рабочих дней до даты корректировки. В разделе "Расписание" сайта "СППК" реализована возможность выбора дня поездки в целях ознакомления с графиком движения в указанный день.
Желаем приятных поездок на пригородных поездах нашей Компании.
Читать ответ

Можно ли предъявлять с удостоверением ветерана копию паспорта?

Уважаемый Вячеслав! Добрый день.
Копия паспорта гражданина Российской Федерации заверенная нотариально не является документом удостоверяющим личность. На основании законодательства Российской Федерации не предусматривает возможность установления личности граждан на основании предъявленных нотариально заверенных копий документов, удостоверяющих личность. Третья страница паспорта гражданина РФ защищена ламинационной пленкой с голографическим изображением. В правом верхнем углу расположен элемент, имеющий форму окружности, с буквами «РФ». В зависимости от угла зрения элемент меняет свой пурпурный цвет. Названные защитные механизмы не могут быть воспроизведены при копировании данной страницы.
В связи с этим при приобретении льготного проездного документа, с удостоверением Ветерана необходимо предъявлять оригинал документа удостоверяющего личность (паспорт).
Читать ответ

как купить на сайте билет на пригородный поезд из Костромы в Ярославль(№6403) на 12 июня?

Добрый день, Нина Васильевна. На сайте АО "СППК" не реализована возможность покупки проездных документов. Вы можете приобрести билет в кассе АО "СППК", а при её отсутствии непосредственно в вагоне пригородного поезда. Оформление проездного документа возможно за 10 дней до предполагаемой даты поездки. Кроме того, Вы можете скачать мобильное приложение "Пригород" и с его помощью приобрести билет на любой пригородный поезд АО "СППК" везде, где есть устойчивая связь. В поезде Вам нужно будет предъявить билет на экране мобильного устройства и документ, удостоверяющий личность. Подробная инструкция есть на нашем сайте.
Читать ответ

Планируется ли руководством Северной Железной Дороги (Ярославская дистанция пути), закрытие или реконструкция автомобильного, НЕРЕГУЛИРУЕМОГО переезда у платформы 231 км, участок Ростов-Семибратово??? На этом переезде, постоянные нарушения ППД как автомобилистами, так и переходами из расположенных рядом с переездом Садоводческих Товариществ. Автомобилисты ещё стоят, пропускают поезда, а пешеходы, внаглую игнорируют идущие на скорости поезда, как пригородные, так пассажирские с грузовыми. Порой перебегают буквально перед идущим поездом. Для машиниста это стресс, а для "кузнечиков", так называют перебегающих перед поездом ничего. Может быть настала пора, начать "охоту" на таких нарушителей и ввести всё это в законодательное русло??? Из-за безответственности, а главное, без неотвратимости наказания для данной категории населения,  движение поездов может быть нарушено, порой на длительное время. Может быть обязать таких дачников, за свой счёт содержать данный переезд и у случае ЧП, также за свой счёт возмещать железной дороге убытки??? Ведь приучили автомобилистов уважать пешеходов на переходах, может быть и здесь навести порядок???

Уважаемый Дмитрий Павлович! Железнодорожный переезд 231км 504м перегона Ростов - Семибратово является регулируемым (оснащён автоматической системой сигнализации). Реконструкция и закрытие на данном железнодорожном переезде не планируются. Правила проезда автомобильного транспорта через железнодорожный переезд устанавливаются Правилами Дорожного Движения Российской Федерации. Пешеходный переход обустроен на 231км пк 3 для прохода пассажиров к железнодорожным платформам, предназначенным для посадки в поезда пригородного сообщения. Ежегодно проводятся работы по информированию населения о том, что железная дорога - зона повышенной опасности и переход через железнодорожные пути должен производится с особой бдительностью при отсутствии приближающегося подвижного состава.
Читать ответ

Здравствуйте! У меня такой вопрос. Можно ли фотографировать природу из окна пригородного поезда, исключая при этом объекты инфраструктуры железной дороги??? Если, то какими нормативными (законодательными) актами это регулируется? Как быть если возникли разногласия с кассирами, ревизорами и/или с сотрудниками транспортной полиции??? Их полномочия и обязанности??? Мои действия, при превышении ими своих полномочий? (К примеру, требования удалить фотографии с карты памяти и/или сотрудник транспортной полиции вырывает фотоаппарат?). Понятное дело, антитеррористическая деятельность, пресечение подобных актов, но действовать надо в рамках законодательства. И последнее. Если объекты инфраструктуры всё-таки попали на фото, действия фотографа? Ответственность сторон конфликта, в особенности правомерности превышения полномочий?

Уважаемый Дмитрий Павлович. В первую очередь приносим свои извинения за столь долгий ответ на Ваш вопрос. По существу сообщаем следующее. Порядок фотосъёмки регламентируется "Положением о проведении теле-, видео-, кино- и фотосъёмок на объектах инфраструктуры общего пользования, принадлежащих ОАО "РЖД"", утверждённым распоряжением ОАО "РЖД" от 18 июля 2008 года №1531р. В соответствии с п.3 Положения, разрешение на съёмки, предназначенные для личного пользования и проводимые в местах обслуживания пассажиров на вокзалах, станциях, остановочных пунктах, не мешающие и не создающие неудобств и опасности для перемещения пассажиров, не требуется.
Читать ответ

Здравствуйте! Можно ли провозить велосипед(складной), в пригородных электропоездах 6000-й нумерации, на линии Александров-Ярославль?, и надо ли приобретать для провоза велосипеда дополнительный билет? Что делать, если возникли разногласия с билетным кассиром, ревизором-контролером?  

Здравствуйте, Дмитрий Павлович! Правила провоза велосипедов в поездах пригородного сообщения определены правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Минтранса России от 19 декабря 2013 г. № 473.
Согласно пункту 108 вышеуказанных правил разрешается в тамбуре пригородного поезда провозить за плату дополнительно к установленной норме не более одного велосипеда в неразобранном виде.
Стоимость провоза велосипеда составляет на расстояние до 100 км -30 рублей, свыше 100 км -60 рублей.
Велосипед в разобранном или упакованном виде провозится в качестве ручной клади без оплаты, если он по сумме трех измерений не превышает 180 см и вес не более 36 кг.
При наличии у Вас разногласий с работниками перевозчика в пригородных поездах (билетных кассах), Вы можете:
- обратиться в Компанию  по будням  с 08:00 до 12:00 и с 13:00 до 17:00 часов по телефону 8 (4852) 40-33-33, 40-33-47;
- оставить обращение на сайте sevppk.ru или в книге жалоб и предложений, которая находится в пригородных билетных кассах АО «СППК».
Читать ответ

Ярославль почему в пригородных поездах требуют паспорт вместе с проездным выходного дня для ветеранов.

Добрый день, Анатолий. Право на льготный проезд на железнодорожном транспорте пригородного сообщения предоставляется гражданам при условии предъявления следующих документов:
1. документа, подтверждающий постоянное или преимущественное проживание на территории Ярославской области, т.е. необходимо предъявление документа, подтверждающего проживание на территории Ярославской области (паспорт, свидетельство о регистрации по месту жительства, пребывания);
2. удостоверения Ветерана труда, удостоверения Ветерана военной службы, удостоверения Ветерана Великой Отечественной войны (с отметкой льгот, установленных ст. 20), удостоверения о праве на льготу, справки о реабилитации, выданной органами внутренних дел или прокуратурой;
3. пенсионного удостоверения (с отметкой – пенсия по старости).
В соответствии  с пунктом 50 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Минтранса России от 19 декабря 2013 г. № 473 - при посадке в поезд пригородного сообщения без указания мест пассажир в случае проведения контроля предъявляет проездной документ (билет), а при наличии льгот на проезд предъявляет также документы, подтверждающие право на льготы.

Читать ответ

Здравствуйте. Есть ли сейчас абонементные проездные в Ивановской области ? Если нет, - планируется ли их введение ? От кого это зависит и кем и когда они были отменены? С уважением,Алексей.

Уважаемый Алексей! Постановлением Департамента энергетики и тарифов Ивановской области от 16 июня 2016 года №146-п/1. оформление проездных абонементных билетов по территории Ивановской области отменено. На территории Ивановской области оформление проездных абонементных билетов не производится.

Читать ответ
Ярославль, ул. Республиканская,
дом 3, корпус 7А
(4852) 40-33-33

© Северная пригородная пассажирская компания, 2016-2017. Все права защищены

Разработка сайта: Dextra